Servizio e Condizioni d'Uso
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Benvenuti su Eirterra (di seguito denominato "noi" o "nostro"). Le presenti Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, nonché l'acquisto dei prodotti disponibili sul sito.
Accedendo al sito web o effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni. Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare, trasparenti e conformi alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
2. Account Utente e Responsabilità del Sito
L'utente può navigare sul sito e, ove previsto, creare un account personale per gestire ordini e informazioni relative agli acquisti.
L'utente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento dei dati forniti durante la registrazione o il processo di acquisto.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o limitare l'accesso al sito in caso di utilizzo improprio, attività fraudolente, violazioni delle presenti condizioni o comportamenti che possano compromettere la sicurezza del servizio.
Pur adottando misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il corretto funzionamento del sito, non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
3. Prodotti, Disponibilità e Informazioni sui Prezzi
Ci impegniamo a descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (EUR) e includono l'IVA applicabile ai sensi della normativa vigente.
La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazioni in tempo reale. Qualora un prodotto ordinato risultasse temporaneamente non disponibile dopo la conferma dell'ordine, informeremo tempestivamente il cliente e proporremo una soluzione appropriata, inclusa l'eventuale restituzione degli importi già corrisposti.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori materiali relativi a descrizioni, disponibilità o prezzi prima dell'evasione dell'ordine.
4. Ordini e Pagamenti
L'invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
Accettiamo esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- MasterCard
Il pagamento viene elaborato attraverso sistemi di pagamento sicuri che utilizzano protocolli di crittografia per la protezione delle informazioni finanziarie.
Una volta completato correttamente il pagamento, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite posta elettronica.
5. Politica di Spedizione
5.1 Area di Consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Attualmente non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi o territori.
5.2 Spese di Spedizione
- Ordini pari o superiori a 99,99 €: spedizione gratuita.
- Ordini inferiori a 99,99 €: contributo fisso di spedizione pari a 9,99 €.
Le eventuali spese applicabili saranno chiaramente indicate durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
5.3 Tempi di Elaborazione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
5.4 Tempi di Consegna
La consegna avviene generalmente entro 7-12 giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione delle condizioni operative del corriere o di altre circostanze non prevedibili.
5.5 Corrieri Utilizzati
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite UPS, FedEx, DHL o altri vettori logistici equivalenti.
5.6 Informazioni Aggiuntive sulla Spedizione
Per ulteriori dettagli relativi a tempi di consegna, copertura geografica, gestione delle spedizioni e condizioni applicabili, si prega di consultare la pagina dedicata alla Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli Ordini
6.1 Condizioni di Annullamento
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
Trascorse 48 ore dall'ordine oppure qualora la spedizione sia già stata avviata, l'annullamento non sarà più possibile. In tali casi il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
6.2 Modalità di Rimborso
I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.
6.3 Tempi di Accredito
Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà restituito sulla carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento.
I tempi di accredito stimati sono compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda delle procedure adottate dall'istituto emittente della carta. In caso di ritardi superiori ai tempi indicati, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
6.4 Informazioni Aggiuntive
Per ulteriori dettagli sulle procedure di annullamento, si prega di consultare la pagina dedicata alla Politica di Annullamento degli Ordini.
7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi
7.1 Condizioni per la Sostituzione
Le richieste di sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
La sostituzione può essere richiesta nei casi di:
- prodotto difettoso;
- danni evidenti al momento della consegna;
- articolo ricevuto non conforme all'ordine;
- problemi qualitativi rilevanti riscontrati dopo la ricezione.
7.2 Procedura di Richiesta
Per richiedere una sostituzione o un reso, il cliente dovrà:
- Contattare il servizio clienti.
- Fornire il numero dell'ordine.
- Descrivere il motivo della richiesta.
- Fornire eventuale documentazione fotografica qualora necessaria alla valutazione.
7.3 Procedura di Reso
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni indicate nelle istruzioni ricevute dal servizio clienti.
7.4 Metodo di Rimborso
I rimborsi saranno elaborati tramite lo stesso circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.
7.5 Tempi di Rimborso
Dopo la conferma della ricezione e della verifica del reso, il rimborso verrà elaborato e accreditato entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto finanziario coinvolto.
7.6 Informazioni Aggiuntive
Per maggiori dettagli sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso, si prega di consultare la pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e Protezione dei Dati
Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per finalità connesse alla gestione degli ordini, all'assistenza clienti, agli obblighi legali e al miglioramento dei servizi offerti.
Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e Legge Applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa italiana e dalle disposizioni applicabili dell'Unione Europea.
Eventuali controversie saranno gestite secondo le procedure previste dalla legislazione vigente e, ove applicabile, potranno essere sottoposte agli organismi competenti per la risoluzione delle controversie dei consumatori.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, elementi grafici, layout e materiali informativi, sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
11. Limitazione di Responsabilità
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o conseguenti derivanti dall'utilizzo del sito o dall'impossibilità temporanea di accedervi.
Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
12. Modifiche alle Condizioni di Servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento per adeguarle a modifiche normative, operative o tecniche.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito web e diventeranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni di Servizio o agli ordini effettuati, è possibile contattarci:
Indirizzo:
24531 Oneida Blvd, Oak Park, MI 48237, USA
Telefono:
+1 (414) 465-2652
E-mail:
customer@eirterra.com
Orario del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)