Politica di cancellazione degli ordini

Eirterra (di seguito denominata "noi") si impegna a garantire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrive le condizioni di annullamento degli ordini, le modalità di rimborso e le relative procedure di assistenza.

Condizioni per l'annullamento dell'ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.

Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere all'annullamento diretto dello stesso.

In tali casi, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.

Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato dell'ordine prima di approvare qualsiasi richiesta di annullamento.

Una volta confermata la cancellazione, l'ordine verrà chiuso e non sarà più elaborato per la spedizione.

Procedura di annullamento dell'ordine

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;
• Nome utilizzato per l'acquisto;
• Indirizzo e-mail associato all'ordine;
• Prova del pagamento, se richiesta;
• Eventuali informazioni aggiuntive utili all'identificazione dell'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alla verifica nel più breve tempo possibile.

Qualora la richiesta soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, informeremo tempestivamente il cliente dell'esito dell'annullamento e avvieremo la procedura di rimborso.

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

I rimborsi approvati saranno accreditati esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

Per motivi di sicurezza e tutela delle transazioni, non è possibile effettuare il rimborso su carte o conti diversi da quelli utilizzati per il pagamento originale.

Tempi di accredito

Una volta approvata la richiesta di annullamento o di rimborso, provvederemo a inoltrare l'operazione all'istituto finanziario competente entro un termine ragionevole.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca emittente della carta e dai relativi sistemi di elaborazione. Generalmente, il rimborso viene ricevuto entro 10-15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risulti accreditato entro tale termine, il cliente è invitato a contattarci per ricevere assistenza.

Per ulteriori informazioni relative alle modalità di rimborso, si prega di consultare la Politica di Rimborso disponibile sul sito.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento degli ordini, ai rimborsi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:
24531 Oneida Blvd, Oak Park, MI 48237, USA

Telefono:
+1 (414) 465-2652

E-mail:
customer@eirterra.com

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00 (CET)