Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le modalità di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati tramite Eirterra (di seguito denominata “noi” o “ci”). Effettuando un acquisto sul nostro sito, l'utente accetta le condizioni descritte nel presente documento.

1. Periodo di Validità per Resi e Cambi

I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto risultante dalla conferma del vettore.

Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il Reso o il Cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

1. Il prodotto presenta danni estetici o difetti visibili al momento della consegna.
2. Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti.
3. Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore rispetto alle immagini o altre anomalie evidenti.
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
5. Diritto di recesso senza necessità di motivazione entro il periodo previsto dalla presente politica.

Per consentire la verifica della richiesta, il cliente dovrà fornire fotografie o video chiari che documentino il problema segnalato.

Per i resi senza motivazione, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali, con tutti gli accessori eventualmente ricevuti e con un imballaggio adeguato a garantirne la protezione durante il trasporto.

3. Procedura di Reso

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e le relative fotografie o registrazioni video.
2. Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno fornite istruzioni dettagliate e l'indirizzo di restituzione.
3. Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
4. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni segnalate. Se il controllo avrà esito positivo, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.

Per ulteriori dettagli relativi ai rimborsi, si invita a consultare la Politica di Rimborso.

4. Procedura di Cambio

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e le relative fotografie o registrazioni video.
2. Dopo la verifica della documentazione fornita, comunicheremo l'esito della richiesta e l'indirizzo di restituzione.
3. Il cliente dovrà inviare il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
4. Dopo l'ispezione del prodotto restituito e la conferma dell'idoneità al cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni aggiuntive sui tempi di consegna e spedizione, si invita a consultare la Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Metodo di rimborso:

I rimborsi verranno effettuati esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, inclusi i circuiti Visa e Mastercard.

Tempi di accredito:

Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario emittente della carta.

Qualora il rimborso non risultasse accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente è invitato a contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole Relative ai Costi

Nei seguenti casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico:

1. Danni estetici del prodotto.
2. Difetti di qualità o di fabbricazione.
3. Odori anomali o gravi differenze di colore.
4. Prodotto non conforme all'ordine effettuato.

Nel caso di reso o cambio richiesto senza una motivazione riconducibile a difetti o errori di spedizione, le spese di trasporto saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso:

Ogni pacco contiene un'etichetta di reso che può essere utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ci impegniamo a gestire tutte le richieste di reso, cambio e rimborso in modo trasparente, equo e tempestivo.

Non saremo responsabili per ritardi o impossibilità di elaborazione delle richieste causati da informazioni incomplete, documentazione insufficiente, dati di contatto errati o danni derivanti da uso improprio, manutenzione non adeguata o modifiche apportate al prodotto dopo la consegna.

Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite durante la procedura di reso o cambio.

8. Contattaci

Servizio Clienti: Eirterra

Indirizzo:
24531 Oneida Blvd, Oak Park, MI 48237, USA

Telefono:
+1 (414) 465-2652

E-mail:
customer@eirterra.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)

Faremo il possibile per rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.